Semijoias para mulheres reais!
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Trocas e Devoluções

Política de Trocas, Devoluções e Garantia

NaTô Pronta trabalhamos para oferecer semijoias de alta qualidade e garantir a melhor experiência de compra aos nossos clientes. Nossa Política de Trocas, Devoluções e Garantia segue o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento

Conforme o artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, as compras realizadas pela internet podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para solicitar a devolução, o produto deverá:

  • Estar sem sinais de uso;

  • Ser devolvido na embalagem original, sempre que possível;

  • Conter todos os acessórios, etiquetas e a nota fiscal.

Após o recebimento e a análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.

2. Trocas

Caso deseje trocar um produto por outro modelo, tamanho ou cor, a solicitação deverá ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

A troca estará sujeita à disponibilidade em estoque e o produto deverá estar em perfeito estado, sem sinais de uso.

3. Garantia

Nossas semijoias possuem 1 ano de garantia contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento do pedido.

A garantia cobre EXCLUSIVAMENTE:

  • Defeitos de fabricação;

  • Problemas no banho causados por falha de fabricação;

4. A Garantia Não Cobre

A garantia não se aplica aos seguintes casos:

  • Mau uso da peça;

  • Quebras causadas por impactos ou quedas;

  • Arranhões ou desgaste natural pelo uso;

  • Contato com perfumes, cremes, cosméticos, álcool, produtos químicos ou produtos de limpeza;

  • Contato frequente com água do mar, piscina, banho ou suor excessivo;

  • Oxidação natural causada por fatores externos ou falta de conservação;

  • Danos provocados por armazenamento inadequado.

5. Conservação das Semijoias

Para aumentar a durabilidade de suas peças, recomendamos:

  • Guardá-las em local seco e protegido da umidade;

  • Evitar contato com perfumes, cremes, álcool e produtos químicos;

  • Retirá-las antes do banho, piscina, praia ou atividades físicas;

  • Limpar as peças apenas com uma flanela macia e seca.

6. Reembolso

Após a aprovação da devolução, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

  • Cartão de crédito: estorno realizado pela administradora do cartão.

  • PIX ou boleto: reembolso em até 10 dias úteis para uma conta de titularidade do comprador.

7. Atendimento

Caso tenha qualquer dúvida ou precise solicitar uma troca, devolução ou garantia, entre em contato pelos canais oficiais de atendimento informados em nosso site.

Estamos sempre à disposição para oferecer o melhor atendimento e encontrar a melhor solução para você.